第204章 快死了，才知道改变（1/2）
请关闭浏览器的阅读/畅读/小说模式并且关闭广告屏蔽过滤功能，避免出现内容无法显示或者段落错乱。
听到这里，吴天脸色都发青了。
“卧槽！”运营副总监郑鹏一听刘杰和王芳这两货都往自己这里甩锅，他也不能在保持沉默了，赶忙插嘴打断：“吴总，商户页面更新的问题我解释一下，惠生活那边给每个签约商户配了专属的线上运营权限，商户自己就能上传图片和修改菜单，系统自动审核上线。
咱们这边的后台权限没开放给商户，所有更新都要人工处理。
我手下现在就六个人，光日常维护就忙不过来，商户提交的更新申请经常排到一周以后，这确实是我们技术这边的问题。”
“权限为什么一直没开放？”吴天沉着脸询问。
眼看这口大黑锅被郑鹏一下就甩到了自己这里，刘杰心里暗骂了郑鹏千百遍，他娘的，平日里自己组的就要天天帮运营组收拾烂摊子，现在有问题了又是第一个找上他，但心里骂归骂，脸上还是得赔着笑脸解释：“年初做开发方案的时候提过，但当时预算排期压下来了，因为商户数量涨得太快，开发新功能的人全被调去做扩容了，这事我上个月跟您提过一次，您说等下一轮融资之后再补。”
听到刘杰这么一说，吴天也不说话了。
他不是不记得这件事。
当时刘杰确实提过，但那时候吴优生活刚拿了两千万融资，商户数量两个月内暴增数百家，他被增长数据冲昏了头，觉得商户只要补贴给到位就不会跑，服务差点也无所谓。
现在商户用脚投票了，他才想起来服务的重要性，但已经晚了一步。
财务老周把报表放下，语气沉重地说：“吴总，咱们账上现在能动的流动资金还有不到六百万，补贴加码之后每个月的成本大概在五百万左右，陈总那边答应追加的八百万到现在还没到，如果下周还不到账，咱们最多还能撑四十天。”
会议室里又安静了几秒。
吴天沉默了好一会儿：“今天开会就定几件事，第一，商户服务从明天开始全面改革。
刘杰，商户后台权限月底之前必须开放给所有签约商户，需要加人就招，预算单独批。
王芳，客服团队从六个人扩到十五个人，商户投诉响应时间从现在的三个工作日压缩到四小时以内。
赵琳，招聘这一块你全力配合，一周之内人必须到位。”
几个人同时点头。
“第二，商户结算周期。”
说到这里，吴天转头看向财务主管老周：“从明天开始恢复到七天一期，跟惠生活一样，账上的钱优先保障商户结算，广告投放和地推费用先压到第二优先级。”
老周皱眉：“吴总，账上的钱如果优先保结算，广告和地推那边的预算就不够了。
咱们现在的地推点有六十多个，光是场地租金和人员工资一个月就要一百万出头，如果压预算，地推规模必须缩减。”
“缩减，观前街之外的区域，地推点砍掉三分之一。
商户都留不住了，拉再多新用户也没用。
用户进来发现满减的商户越来越少，体验更差。”
郑鹏这时候又开口了：“吴总，砍地推我同意，但咱们现在最大的问题不是地推不够，是资金跟不上。
陈总答应的八百万追加如果不下周到位，咱们刚才说的这些改革都是空谈，人招进来了，没工资也留不住。”
吴天当然知道这点。
他拿起手机看了一眼。
陈志鹏刚才在电话里说得已经很清楚了，下周一回苏州，让他带完整运营数据去办公室。
这可不是什么好兆头。
当投资人说要看所有明细的时候，说明已经不信任他口头汇报的数字了。
虽然吴天心里也没底能说服陈志鹏，但他在人前还是要装作一副胜券在握的架势稳住众人：“陈总那边我会去谈。下周一他回来后我会当面把新的运营方案和商户挽回计划汇报给他，现在当务之急是把商户稳住，不能让他们继续流失了。”
运营副总监郑鹏想了想，主动提议道：“吴总，我有一个建议。”
“说。”
“惠生活现在挖咱们商户的核心优势是两条，一条是服务好，一条是结算快。
服务咱们现在开始追，但短期内肯定追不上人家。
结算咱们明天就恢复七天一期，这条能马上跟上，但光跟着跑不行，咱们得给商户一个不走的理由。”
“什么理由？”
“违约金，咱们现在的独家协议违约金才三万块，对商户来说毁约成本太低了，惠生活现在愿意帮商户出一半，商户自己才掏一万五，换谁都愿意走。”
吴天眼睛眯了一下：“你的意思是提高违约金？”
“对！新签和续约的独家商户，违约金提到十万，已经在合同期内的，跟商户商量签补充协议，把违约金提到八万，商户只要愿意签补充协议，当月的补贴比例额外再给三个点。”
会议室里几个人都看向吴天。
吴天没马上表态。
提高违约金是一把双刃剑，门槛高了对防止商户流失肯定有用，但同时也会吓退新商户。
十万的违约金，中小商户听了直摇头。
但郑鹏说的也有道理。
三万块的违约金对商户来说几乎等于没有，尤其是惠生活那边主动帮商户垫一半的情况下。
“老周你觉得呢？”吴天转头看向财务主管。
老周想了下：“如果新签商户把违约金提到十万，短期看肯定会降低签约率，但现在这个局面，咱们先得把已有的商户留住。
十个三万违约金只拦得住五个商户，一个十万违约金能拦住八个，从防止流失的角度，提违约金是划算的。
不过我建议不要一步到位，先在观前街和苏大周边这两片流失最严重的区域试点，其他地方暂时维持三万。”
吴天想了想，点了头：“就按老周说的，试点区域新签和续约违约金提到八万，其他区域不变，补充协议的事你们商户拓展的人去跟，跟商户好好讲，别让人觉得咱们在卡他们。”
会议又持续了一个小时，把每一条应对措施的执行细节过了一遍。
从办公室出来的时候已经快七点了，吴天让大家都散了，自己回到办公室里又点了一根烟。
事情安排完了，但他心里的烦躁一点没少。
吴天已经发现自己犯了一个最大的错误。
本章未完，点击下一页继续阅读。