第317章 各有盈亏（1/2）

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德德家居，售后客服部的工位警报声，让整层楼瞬间安静。

下午五点五十，离下班只剩十分钟，谁都想着摸鱼收尾，唯独奥奥盯着后台弹窗，眉心瞬间拧紧。

她是客服部主管，二十五岁，不大不小的中层小领导，上要扛老板业绩压力，下要兜住组员的烂摊子，夹在中间两年，早就磨出了一副遇事不慌的冷硬性子。

“重磅投诉，VIP客户，全屋定制柜体开裂、五金错位，客户直接拍了视频，扬言全网曝光，还要退货索赔三倍。”组员小夏声音发颤，手里的鼠标都在抖，“对方说了，今晚六点前不给明确解决方案，直接找行业平台拉黑我们品牌。”

办公室瞬间落针可闻。

家居厂的老规矩，售后问题，七分靠沟通，三分靠工厂整改。一旦闹成公开舆情，这个月全部门的绩效，连带车间生产部，全部泡汤。

奥奥指尖飞快划过客户发来的视频，画面里的入户柜柜门缝隙歪得离谱，板材表面细纹遍布，明显是生产裁切和烘干工序出了问题，根本不是安装失误。

刚看完，办公室门被人猛地推开。

来人是生产车间组长老郭，四十出头，油滑世故，最擅长甩锅推责，手里攥着一张生产质检单，进门就直接开炮，嗓门压过了电脑的嗡鸣。

“奥主管，这事你们客服部别乱甩锅啊！”老郭往办公桌前一站，姿态强势，“这批货出厂质检全过，单据齐全，签字盖章没半点毛病。客户家的柜子出问题，要么是搬运磕碰，要么是你们客服前期沟通尺寸出错，要么就是安装师傅手艺差，跟我们车间半毛钱关系没有。”

典型的职场抢跑，先定调子，先立立场。

小夏气得当场要反驳：“郭组长，视频里是板材本身开裂，根本不是安装问题！”

“你别跟我扯这些肉眼看着像的东西。”老郭眼一斜，直接打断，“白纸黑字的质检单摆在这，你们空口白话有用吗？出了售后纠纷，本来就是客服兜底，你们安抚不到位，现在反过来赖我们生产？”

两人争执不下，火气瞬间拉满，整个客服部的人都停下了手里的活，默默看向这边。紧张感瞬间攥紧，所有人都清楚，这波扯皮输的一方，要背全责、扣全月绩效。

奥奥一直没说话，静静看着老郭唱完一整出戏，脸上没怒气，反倒异常平静。

她太懂老郭这类人，车间摸爬滚打多年，手艺有几分，私心更重几分。做事只求不出书面差错，背地里偷工减料、压缩烘干时长的小动作从来没断过，只要单据完美，就敢把所有锅甩给前端售后。

“说完了？”奥奥抬眼，声音清淡却带着压迫感，完全没有小主管的拘谨，“郭组长，你确定这批货，你们车间零问题？”

“那当然！”老郭胸脯一挺，底气十足，“我敢签字担保，车间生产流程合规，质检合格！”

“行。”奥奥点点头，反手点开电脑里的隐藏文件夹，调出一份车间监控备份和原料烘干时长日志，直接投屏在公共大屏上。

画面清晰无比，这批定制板材，本该低温烘干七十二小时，车间硬生生压缩到三十六个小时。

木材含水率不达标，出厂看着完好，一旦到客户家中，温差湿度变化，必然开裂变形。

全场哗然。

老郭脸上的嚣张瞬间僵住，脸色唰地变白，眼神慌乱地盯着屏幕，语气瞬间弱了半截：“这、这是赶工期特殊调整！老板默许的！不然订单交不上，谁担得起延误责任？”

高潮瞬间到位，反转猝不及防。

刚才还理直气壮甩锅的人，转眼就露出了破绽。

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