第316章 体面（1/2）

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德德家居客服部的办公区，此刻安静得诡异。

键盘敲击声骤然停了大半，所有人都偷偷抬眼，瞄向工位最前方的对峙中心。

奥奥单手撑着办公桌，一身简约工装，眉眼冷静，看着眼前唾沫横飞的销售部组长张鹏。她是客服部最年轻的小主管，手上管着十几号人，平时温和好说话，但此刻眼底没半点笑意。

张鹏攥着一沓投诉工单，狠狠拍在桌上，声音尖锐刺耳：“奥奥，你们客服部这周搞什么鬼？五个高端定制单全部翻车！客户直接投诉到老板那里，说售后态度敷衍，跟进拖沓！”

动静极大，整个办公区的员工全都屏住呼吸，没人敢出声。

家居厂的职场，从来不是拼能力，是拼体面、拼脸面、拼谁更会向上邀功。

而今天，张鹏摆明了要把所有黑锅，全扣在客服部头上。

奥奥微微挑眉，语气平淡，没接他的情绪：“工单我看过，不是客服跟进问题。是你们销售签单时乱承诺，免费升级、加急出货、免费安装，全都随口答应，生产部排期根本跟不上，我们售后怎么兜底？”

“你少甩锅！”张鹏瞬间炸毛，往前跨了一步，居高临下地盯着她，“销售签单是业绩，客服收尾是本分！单子出问题，就是你们服务不到位！我不管过程，我只要结果！”

他这话一出，旁边几个看热闹的销售纷纷附和，阴阳怪气的声音此起彼伏。

“就是啊，客服不就是擦屁股的？出了事只会找借口。”

“奥主管年纪轻轻当主管，果然压不住事，一点担当没有。”

人人都要体面，人人都想站在光鲜的高处。

德德家居大半员工，拼死拼活内卷，根本不是为了多赚提成，就是为了一句“看上去很牛逼”，为了在同事面前有脸面，在领导眼里有存在感。

张鹏更是如此，靠着抢高端大单撑门面，天天把“高端业务”挂在嘴边，看不起客服、售后这些底层杂活。

奥奥忽然笑了，笑意凉丝丝的，听得周围人瞬间噤声。

她拿起桌上的投诉明细，指尖精准点在最关键的一行字上，声音不大，却穿透力极强：“五个投诉单，三个是你私自承诺七天加急出货。咱们厂高端定制正常周期是十五天，白纸黑字的规章制度，你为了签单冲业绩乱开口，最后让我们客服背锅？”

张鹏脸色一僵，随即硬撑着怼回来：“我那是为了公司业绩！没有销售签单，你们客服喝西北风？奥奥，你格局能不能大点？别总盯着鸡毛蒜皮的小事！”

“格局？”奥奥直起身，气场瞬间压过对方，“你抢光鲜的高端单，赚面子、拿表彰、蹭热度，把吃力不讨好的收尾烂摊子全丢给我们，出了问题就怪我们没格局？”

现场彻底安静，连键盘声都彻底消失。

所有人都没想到，平时低调随和的奥奥，今天居然直接硬刚销售部的老人。

张鹏被怼得脸上挂不住，脸色青一阵白一阵，咬牙放狠话：“行，你嘴硬！我已经跟总监汇报了，这次客服部必须全员扣绩效！我倒要看看，你这个小主管怎么护着手底下的人！”

这是杀招。

客服部本就是厂里最边缘、最不体面的部门，薪资低、杂事多、背锅最多。一旦被扣绩效，年底评优、部门预算全部泡汤，奥奥这个主管位置都未必保得住。

不少客服员工瞬间慌了，眼神慌乱地看向奥奥。

张鹏见状，立刻找回底气，得意洋洋地补了一句：“早就说了，你们客服就是底层兜底的，老老实实背锅就行，非要跟销售部争长短，纯属自不量力！”

就在所有人都以为奥奥要服软妥协的时候，她忽然开口，说出了一段颠覆所有人认知的话。

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