第313章 不抢（1/2）

请关闭浏览器的阅读/畅读/小说模式并且关闭广告屏蔽过滤功能，避免出现内容无法显示或者段落错乱。

下午两点五十，德德家居客服部的中央空调吹着半死不活的冷风，整个办公区死寂得只剩键盘敲击声。所有人都在摸鱼式赶月底绩效，唯独奥奥指尖不停，盯着后台密密麻麻的客诉工单，眉眼冷得像结了层薄霜。

她是客服部实打实的小主管，手底下管着八个人，职级不高，权力有限，在动辄几十人的厂区部门里，说是鸡首一点不夸张。但整个德德家居上下都清楚，这个看着瘦瘦小小的女人，是整个客服体系最硬的一块钉子。

没背景、没靠山，从基层客服熬了三年，硬生生靠稳准狠的处事风格坐上台面，不站队、不巴结，只守着自己的一亩三分地。

就在全员摸鱼的空档，部门大群突然弹出一条置顶红标消息，屏幕刺眼得让人心里一紧。

“生产部总监周凯：全屋定制308单客户重度投诉，客服部处理严重失职，三分钟内主管来会议室对接，超时直接追责。”

消息弹出的瞬间，整个客服部的键盘声齐刷刷停了，空气瞬间凝固。

所有人的目光，同一时间精准甩向奥奥旁边的工位——客服组员林晓雨。

308单，正是林晓雨跟进了半个月的高端全屋定制订单。

林晓雨整个人瞬间慌了，指尖发抖，脸色唰地白透，手忙脚乱地点开聊天记录，声音带着哭腔碎碎念：“不可能啊……我全程都是按流程走的，尺寸确认、板材对接、工期报备，我全都核对过两遍，怎么会重度投诉？”

没人搭理她。职场里，慌慌张张的解释，从来都是最没用的废话。

奥奥抬眼，淡淡扫了她一眼，没有半句安抚，也没有半句责备，只沉声开口：“把全套工单、对接记录、客户确认截图，十秒内打包发我。”

她的声音不高，却带着不容置疑的压迫感，慌乱的林晓雨瞬间僵住，机械地照着指令操作。

旁边几个老客服低着头，偷偷交换眼神，眼底全是看热闹的戏谑。谁都知道，生产部总监周凯早就想拿捏客服部，这次的客诉，摆明了是找由头挑事。

更关键的是，周凯上周刚在管理层会议放话，说客服部流程冗余、效率拖沓，要把客服审核权限收归生产部统一管控。

说白了，就是要削掉奥奥手里仅有的一点管理权。

十秒不到，文件包传送完成。

奥奥鼠标飞速滑动，三秒扫完所有记录，心里已经把前因后果摸得一清二楚。

问题根本不在客服。

客户提前确认过板材色差接受范围，生产车间私自替换了低价基材，工期延误五天不说，还把责任全部推给客服沟通不到位。周凯不问青红皂白，直接定性客服失职，就是想借着这次事故，逼奥奥低头。

“奥姐，怎么办？”林晓雨声音发颤，彻底乱了阵脚，“要不我去认错吧，扣绩效就扣绩效，别连累整个部门……”

奥奥站起身，随手抓起工牌挂在脖子上，动作干脆利落，眼神冷冽锐利：“你认错，这口黑锅就彻底钉死在客服部头上。今天你认一次错，以后生产部但凡出纰漏，全都会往我们身上甩。”

“可是周总监是高层，我们根本拗不过啊！”林晓雨急得眼眶发红。

奥奥低头看了她一眼，语气平静却字字铿锵：“宁为鸡首，不为牛后。本来是只家禽吃点米就好了，何必去和牛争犁地的活路？”

“我们守好自己的一亩三分地，安稳拿分内的薪资，做低能耗的工作，这是我们的道。但别人要是硬把犁塞我们手里，逼我们替牛背锅、替牛挨骂，这活路，我不接。”

说完，她转身径直走向会议室，高跟鞋踩在地板上，步步沉稳，没有半分慌乱。

会议室里早已坐满了人，气氛压抑到极致。

生产部总监周凯坐在主位，西装革履，面色阴沉，满脸不耐。旁边坐着人事主管、质检主管，还有两个厂区中层，清一色都是默认生产部说法的姿态，摆明了要给客服部定罪。

看见奥奥推门进来，周凯眼皮都没抬，语气带着居高临下的嘲讽：“奥主管，姗姗来迟啊。你们客服部真是越来越散漫，客户投诉炸了锅，你们还慢悠悠摸鱼，难怪厂里效率上不去。”

旁人纷纷附和，小声附和着指责客服部失职。

换做别的小主管，面对这场面，大概率已经低头认错、主动认罚，只求赶紧平息事态。

但奥奥没有。

她径直走到会议桌旁，没有低头，没有示弱，坦然迎上周凯的目光：“周总监，先定责太早了。308订单的问题，不是客服失职。”

周凯瞬间抬眼，眼神凌厉如刀：“不是客服失职？难道是我生产部的问题？客户明确投诉沟通失误、承诺不符，工单记录清清楚楚，你还要狡辩？”

“我不狡辩，只讲事实。”

奥奥抬手，将整理好的完整记录投屏在大屏幕上，条理清晰，字字有据：“第一，板材色差风险，售前已两次告知客户，客户手写确认截图在此，无沟通遗漏。第二，工期延误原因为生产车间物料调配失误，非客服报备延迟。第三，客户投诉核心是成品材质与样品不符，属于生产置换基材问题，和客服沟通无关。”

三条事实摆完，会议室瞬间安静下来。

旁边的质检主管脸色微变，下意识低头翻看记录，不敢再随意搭腔。

周凯的脸色越发难看，没想到一个小小的客服主管，居然敢当众拆他的台，直接撕破他精心布置的局。

他猛地拍了下桌子，声音骤然严厉：“奥奥！你这是推卸责任！客服是对接客户的最后窗口，客户不满意，就是客服的问题！你们没盯紧生产、没同步进度，就是失职！我看你是当惯了小主管，飘了！”

这话就是典型的职场强权双标，不讲规矩，只讲地位。

在场所有人都听出来了，周凯就是要强行把锅扣死在客服部，借机打压奥奥，收回客服审核权限。

空气紧张得几乎窒息，所有人都等着看奥奥服软道歉。只要她低头，这周的部门整改通知、权限划转文件，立刻就会落地。

但奥奥依旧站得笔直，语气平稳，却带着极强的穿透力：“周总监，职场做事，每步最优解，不代表最后是最优解。”

周凯一愣，显然没料到她会说出这种话，一时有些摸不透她的意图：“你什么意思？”

“意思很简单。”奥奥目光扫过全场，不卑不亢，“此时此刻，我低头认错、背下黑锅，就是我个人当下的最优解。我能保住自己的职位，不被你追责，安稳混日子。但这一步最优，会让客服部从此彻底被动。以后所有生产失误、车间纰漏，全部由客服兜底，我们的工作会无限加码，背无数无妄之锅。局部最优，换来的是全局崩盘。”

这话一出，会议室里不少中层瞬间眼神微动，心里暗暗认可。

周凯的脸色彻底沉了下来，怒意翻涌：“你这是跟我讲道理？我看你是不懂规矩！今天这事，必须客服部全权担责，你要么认罚整改，要么我直接上报总经办，换掉你这个主管！”

威胁，赤裸裸的威胁。

旁人纷纷劝和，人事主管连忙打圆场：“奥奥，差不多就行了，别硬刚，认个错扣点绩效，事情翻篇，没必要闹这么僵。”

所有人都在劝她选最安稳的路，选情绪低能耗的活法。

可奥奥很清楚，人生从来不是连续平顺的曲线，而是一场离散的牌局。

她抬眼，直视周凯，语气骤然坚定：“我不认错，也不整改。”

本章未完，点击下一页继续阅读。