773 我要改造，我的小屋（1/2）

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我开玩笑地说：“如果我没记错，这应该是我们第一次一起干活吧！”

敏敏也笑了：“好像是，不过难道你想让我在乡下陪你一起种地啊！”

我说：“那也挺好啊！过去的人不都是夫唱妇随嘛！我插秧，你挑水”

“滚！我才不干，我要想在农村找对象还能轮到你？”

仓库的货很多，但知道具体的摆放位置以后干起来还是挺快的，鞋子，夏装，冬装，等等。

在店里忙到上午11点钟左右，一开始是我和敏敏一起干活，后来商场正式开门营业以后敏敏就出去接待客人了，而我一个人在仓库里干活，有时候外面需要什么东西我也会帮忙找一下。

连锁店的生意并不像我想的那么简单，不是别人进店以后看中了衣服去试衣间试一下然后砍价付钱拿走这么简单，这里面的事多了。

比如有顾客看中了一款衣服，试了衣服尺码不合适而仓库里又没有怎么办，这个时候就要从周边店调货，别的店里没有顾客所要的尺码又怎么办，那就要从总部调货，总部没有那就要在下次的生产订单里多申请一些，但要等很久，这要与顾客提前沟通问人家愿不愿意等，还有一种情况是顾客如果不是本地人，或者是本地人马上要出远门又该怎么办，是调货后通过快递寄到她所在的城市，还是另有其他办法，要知道咱们没钱不代表顾客没钱，人家马上要去美国，但就是很喜欢这件衣服，店里没有合适的尺码，那就要把调过来的货发到国外去。

还有就是退换货的事情，商场有规定所有售出的商品7日内无条件退货，这个规定几乎是所有店家最头疼的事，这是在保护消费者，但也是在为难卖家，因为有些客户非常难缠，商品没有质量原因，也没有别的原因，而对方退货的原因就是穿了几天不喜欢了，你能拿她怎么办？穿过的衣服又怎么可能卖给别人，特别是鞋子。

我想说的是大家都是成年人，喜欢不喜欢不要像孩子一样。喜欢你就买，穿几天不喜欢了你就退，这种方式很幼稚也很不负责任。

当然，再好的品牌也会存在质量问题，几百万的豪车买回去漏油的也不少，毕竟是批量生产嘛！产品或许会有一些问题，比如几百块的鞋子开胶了，遇到这种事你跟顾客很难理论，你穿高跟鞋去爬山不开胶才怪，你偏要投诉说是质量问题，还有的人鞋子买回去洗了以后放在暖气片上烘烤，导致鞋底开胶，这种情况又怎么办？是修，是换，还是退货？退货当然不行，店家受损，换也不行，你自己弄坏的我们凭什么给你换一双新的，所以卖东西会有很多纠纷，这种事员工会直接汇报给店长，也就是敏敏。

在遇到这种难缠顾客的时候按道理讲是敏敏比较有能力，因为敏敏入行比较早经验比较丰富，其实恰恰相反，这点敏敏没有小琴厉害，因为小琴是从夜市摆摊起步的，夜市摆摊所面对的顾客那可是社会最底层的人，这里没有贬义，只是一个大家都知道但或许不承认的现实，那就是高层人士的素质比底层人士的修养素质要好，这些话说出来不好听，但这是事实，你在夜市小地摊经常可以看到卖家买家在吵架，但你很难看到某高档店里有人在吵架，撒泼。

我曾分析过这种行为，第一我认为有钱有地位的人比普通人有着更确定的主观判断，不会心血来潮去买一个他不喜欢的东西，这是他们在长期潜意识里慢慢形成的，他们的决定都是判断过的，并非心血来潮，另外，这种人有钱，如果真的买回去不喜欢扔了就是几百几千的人家不在乎，何况人家很忙，哪有时间去店里找店员的麻烦，根本不在乎。

我们这两家店里面的衣服算偏贵的了，一件小外套四五百，一件羽绒服大几百上千，一双女鞋随随便便的也要七八百。

这个价位在大城市不算什么，在我们这里这种消费已经不少了，毕竟房价才多少啊！

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我问敏敏在上班期间怎么吃饭。敏敏说中午可以轮流出去吃饭，也可以买回来在仓库里吃，晚上比较忙所以必须要买回来在仓库里轮流吃饭。

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